Oplossingsgerichte verzuimtraining

Inhoud
- Verdieping theorie Oplossingsgerichte gespreksvoering 
- Gespreksvoering bij klant-, klager-, en visitorrelaties.
- Omgaan met weerstand bij medewerkers: therapeutisch krukje
- Externaliserende medewerkers: “Ik heb geen probleem”. 
- Weerstand ombuigen tot coöperatie 
- Verbeteren van alliance, Yes set en negatieve feedback

Studiebelasting: 7 uur